BLOG / DEZEMBER 2024 / NR.1 / TECHNOLOGIE + MARKEN
SMD-Redaktion

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie KI in Ihre Markenstrategie inte­grie­ren; dass Innovation mit Ver­trauen und mensch­i­cher Em­pa­thie ein­her­geht – und Ihre Marke damit gut für die Zukunft auf­ge­stellt ist.

Immer mehr Unternehmen denken strategisch darüber nach, wie KI-Technologien sinnvoll für Sie ein­gesetzt werden können: Nicht allein zur Effizienz­stei­ge­rung, sondern auch, um die eigene Markenidentität langfristig zu stärken.
Die eigentliche Herausforderung besteht aber darin, KI nicht als kühle, anonyme Kraft zu begreifen, sondern sie so im Unternehmen zu integrieren, dass die individuelle »Marken-DNA« klar erkennbar bleibt. Denn gerade jetzt, wo tech­ni­sche Inno­va­tionen in immer ra­san­te­ren Zyklen uns vorantreiben, wird Authentizität zum Anker – für Kun­din­nen und Kunden, für Partne­rinnen und Partner, für Mitar­bei­ter­innen und Mitarbeiter.

Die Kernfragen lauten also

• Wie lassen sich KI-Tools nutzen, ohne dass die eigene Marken­per­sön­lich­keit des Unter­neh­mens oder der Kern des Produktes verwässert wird?
• Wie führt man ein Team in eine neue tech­no­lo­gische Zeit ohne die eigene Unter­neh­mens­kul­tur aus dem Gleich­gewicht zu bringen?
• Wie schafft man es, dass die Kundinnen und Kunden nicht nur »Technologie spüren«, son­dern auch die Werte da­hinter, die Ihre Marke aus­machen?

Ihre Marken-DNA ist mehr als ein paar festgehaltene Werte und Leitlinien – sie ist der Kern Ihres Unternehmens – das, was Sie un­ver­wech­sel­bar macht.

Sie steckt in Ihrem Marken­ver­sprechen, in Ihrer Tonalität, in der Art, wie Sie mit Ihrem Team, Ihren Kun­din­nen und Kunden, in und mit der Öffent­lich­keit kom­mu­ni­zieren. Mit jedem tech­no­lo­gischen Sprung, den die Wirt­schaft voll­führt, wird Ihre Marken-DNA gleichzeitig zum Kom­pass, der Orien­tierung bietet.

Gerade die unglaublich facet­ten­reiche KI kann dazu ver­leiten, sich vom techno­lo­gischen Mach­baren (an)­trei­ben zu lassen. Wer aber klar vor Augen hat, wofür seine Marke steht, kann KI gezielt einsetzen, um diese Werte zu unter­streichen und zu festigen.

Chancen mit KI

KI als Wachstumsmotor für authentische Marken – Richtig eingesetzt kann KI als Katalysator wirken, um Ihre Marke weiter­zu­ent­wickeln und zu schär­fen:
»––> Routineaufgaben lassen sich automatisieren.
Das gibt den Mitarbeitenden mehr Raum für strategische, kreative und wert­ba­sierte Arbeit. Statt sich in Tabellen­kal­ku­la­tionen zu verlieren, können Ihre Teams daran ar­bei­ten, Ihre Mar­ken­werte noch ge­zielter in Pro­dukte, Services und Kom­mu­nikation ein­zu­bringen.
»––> KI erlaubt es, individuelle Kundenbedürfnisse präzise zu erkennen und optimierte Angebote oder Inhalte zu liefern.
Eine persönliche Kunden­an­sprache wird so nicht zum aus­tausch­baren Werbe­spruch, sondern zum werte­ba­sier­ten Dialog – sofern Sie Ihre Marken­stimme in alle gene­rierten Inhalte einfließen lassen.
»––> Mit KI lassen sich Trends, Daten und Marktveränderungen blitzschnell auswerten.
Das erlaubt Ihnen, flexibel auf neue Pro­blem­stel­lungen zu reagieren, ohne dabei ihre lang­fris­ti­gen Marken­werte aus den Augen zu verlieren.
»––> Durch die Kombination aus Technologie und menschlicher Führungskompetenz entsteht ein Kunden­erleb­nis, das nicht nur funktional überzeugt, sondern auch emotional verankert ist. Kundinnen und Kunden spüren, dass hinter den technologischen Prozessen ein klarer Wertekompass steht.

Risiken durch KI

Aufweichen der eigenen Marken-DNA – Natürlich ist mit KI nicht alles Gold was glänzt. Nicht jede Inno­va­tion passt auto­matisch zur eigenen Marke, und nicht jede auto­ma­ti­sierte Inter­aktion wird positiv aufgenommen. Also, …
»––> Wenn generierte Inhalte generisch klingen, wirken sie schnell beliebig. Fehlt die menschliche Ver­ede­lung, droht Ihre Marken­stimme zu einem mono­tonen Grund­rauschen zu verkommen.
»––> KI ist nur so gut wie die Daten, auf denen sie trainiert wurde. Schlechte oder einseitige Trainingsdaten können dazu führen, dass Inhalte an Ihren Markenwerten vorbeigehen oder – schlimmer noch – diese konterkarieren.
»––> Wird KI ohne Begleitung, Schulung und klare Kom­mu­ni­ka­tion eingeführt, fühlen sich Mit­ar­bei­tende schnell über­gangen. Das wird eine Unter­neh­mens­kultur definitiv untergraben. Wenn Ihre Marke jedoch auf Mit­ein­ander, Offen­heit und Inno­vations­freude setzt, muss auch der KI-Einsatz diese Werte wider­spiegeln.
»––> Datenschutz, Transparenz, Fairness – die ethischen Aspekte von KI sind komplex. Wer hier leichtfertig agiert, riskiert lang­fris­tige Repu­ta­ions­schäden. Ihre Marke sollte nicht nur nach außen glaub­würdig, son­dern auch in ihrem tech­no­lo­gischen Ein­satz integer sein.

KI-Integrationist Führungsaufgabe (!)

Die erfolgreiche Verbindung von Marken-DNA und KI liegt in erster Linie in der Hand der Führung. Es braucht klare Leitlinien, werte­ba­sierte Ent­schei­dungen und den Mut, Tech­no­logie nicht als Zweck an sich, son­dern als stra­te­gisches In­stru­ment zu ver­stehen.
»––> Erklären Sie Ihrem Team, weshalb Sie KI nutzen. Nicht nur, um Prozesse zu beschleunigen, sondern auch, um mehr Raum für wertvolle, kreative Arbeit zu schaf­fen. Diese Ehrlichkeit stärkt das Vertrauen und fördert eine kon­struk­tive Hal­tung gegen­über techno­lo­gi­schen Neuerungen.
»––> Wer verantwortet welche KI-Tools? Wer kuratiert die Inhalte? Wer überwacht die Qualität? Wer greift regulierend ein?
Eine definierte Governance-Struktur wirkt Unsicherheit entgegen und ermöglicht einen reibungslosen Einsatz.
»––> Ihre Markenwerte sollten in jede Interaktion einfließen, ganz gleich, ob diese von einem Menschen oder einer KI gesteuert wird. Legen Sie Richtlinien fest, nach denen generierte Inhalte auf Tonalität, Ethik und Relevanz ge­prüft werden.

Best match – Menschliche Kreativität und KI als Assistent

KI ersetzt nicht die menschliche Kreativität – sie ergänzt sie. Ihre Marken-DNA wird durch die Fä­hig­keit gestärkt, mit­hilfe von KI schneller, fun­dierter und gezielter zu agieren. Doch die ent­schei­den­den Nuancen, die per­sön­liche Hand­schrift, die feine Ab­stim­mung auf emo­tio­nale Ebenen – all das bleibt menschliches Terrain.
»––> Nutzen Sie KI, um Daten zu sammeln, Trends zu erkennen und erste Entwürfe zu generieren. Doch das finale »Finetuning«, der empathische Feinschliff, sollte von Menschenhand erfolgen. So bleibt die Marke unverwechselbar.
»––> KI kann Vorschläge liefern, welche Inhalte oder Angebote zu welchem Zeitpunkt sinnvoll sind. Doch Sie müssen entscheiden, ob diese Inhalte der Marken-DNA entsprechen. Die letzte Instanz ist der Mensch, der abwägt, verfeinert und sicherstellt, dass die Kom­mu­ni­kation nicht seelenlos wirkt.

Strategischer Leitfaden zur KI-Integration in Ihre Marken-DNA

1. Ziele definieren
Klären Sie, was Sie mit KI erreichen wollen: Mehr Kundenorientierung? Schnellere Prozesse? Tiefere Marken­bin­dung? Diese Ziele dienen als Referenzrahmen für alle wei­te­ren Schritte.
2. Werte fest im Blick behalten
Listen Sie Ihre Kernwerte auf und prüfen Sie, wie diese in KI-ge­ne­rier­ten Inhalten sichtbar bleiben können. Die Werte sind Ihr Kom­pass bei jeder Tool- und Con­tent-Ent­scheidung.
3. Passende Tools auswählen
Nicht jede KI passt zu Ihrem Un­ter­neh­men. Wählen Sie Lösungen, die transparent arbeiten, Ihre Sprach- und Tonalitätsvorgaben abbilden können und daten­schutz­kon­form sind.
4. Pilotprojekte starten
Beginnen Sie mit kleinen, über­schau­ba­ren Einsätzen. Testen Sie, wie sich KI-Inhalte »anfühlen«, wie das Team damit umgeht und wie Kun­dinnen und Kunden rea­gieren. Nutzen Sie das Feed­back, um zu justieren.
5. Qualitätssicherung
Setzen Sie ein redaktionelles Review durch Expertinnen und Experten ein, die sicherstellen, dass alle Inhalte Ihrer Markenpersönlichkeit entsprechen. Dies verhindert, dass generische oder unpassende Inhalte ungehindert veröffentlicht werden.
6. Lernende Prozesse
KI entwickelt sich weiter – und das sollten Sie auch tun. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Vorgaben, analysieren Sie, was gut funktioniert und passen Sie Strategien an neue Erkenntnisse an.
7. Offene Kommunikation nach außen
Seien Sie transparent: Geben Sie bekannt, wenn KI zum Einsatz kommt, und erklären Sie den Mehr­wert. So schaffen Sie Vertrauen und unterstreichen, dass Sie ver­ant­wor­tungs­voll mit Tech­no­lo­gie umgehen.

Während Ihrer eigenen KI-Strategie­ent­wick­lung hat PWC den rea­lisier­ba­ren Nutzen von KI bran­chen­über­grei­fend untersucht.
Ihr eigenes Start-Projekt war ein internes Assistenz-Bots-Team. Die Integration lief über 300 interne Enthusiasten … in Phasen über 2.000, 4.000 und heute mehr als 6.000 Mit­ar­bei­tende.

Das Bots-Team stärkt PWCs Marken-DNA, indem es Eigen­schaf­ten wie Innovationskraft, Mo­der­ni­tät, Effizienz und Glaub­wür­digkeit betont.

Gleichzeitig fördert es intern die Bindung der Beschäftigten und extern die Positionierung als tech­no­lo­gisch führende und ver­trauens­wür­dige Marke.
Die KI-Integration hilft, die Marken­füh­rung von PWC durch ein ein­heit­li­ches Marken­bild, gelebte Werte und stär­kere Mit­arbeiter­mo­ti­vation zu optimieren.

Dieses Projekt ist ein starkes Asset für die Marke PWC und kann zudem als Vorzeige­projekt dienen, um die Position des Unter­neh­mens am Markt weiter zu stärken.

Der neu gegründete Vigilia Verlag ist ein Beispiel dafür, wie KI als Entwicklungspartner eingesetzt werden kann, um von Anfang an eine starke Markenbasis zu schaffen.

Mithilfe von KI wurde ein kon­sis­ten­tes und präg­nan­tes Marken­bild entwickelt.
Dies hilft dem Vigilia Verlag, sich klar zu positionieren und sich im Wettbewerbsumfeld abzugrenzen.
Die entwickelten Grundpfeiler (He­raus­for­de­rungs­satz, Po­si­tio­nierungs­satz und thema­tische Struk­tur) ermög­lichen es allen Be­tei­lig­ten, die Vision und Werte des Verlags von Anfang an zu verstehen und zu teilen.

Durch KI wurden verschiedene stra­te­gische Pers­pek­tiven analysiert und priorisiert, was zu einer klaren Positionierung geführt hat. Das spart Zeit und vermeidet Un­sicher­heiten, die in der Grün­dungs­phase oft auftreten.

Von Beginn an konnte dadurch eine klare Kom­mu­ni­kation geschaffen werden, die auf den Kern­werten und der Posi­tio­nierung des Verlages basiert. Dies ist ent­schei­dend, um Ver­trauen und Wieder­e­kennung bei der Ziel­gruppe aufzubauen.

Dieser Ansatz zeigt, wie KI nicht nur operative, sondern auch stra­te­gische Pro­zesse un­ter­stützen kann.
Das Ergebnis ist eine inspirierende Case Study, die verdeutlicht, wie KI den kreativen und strate­gischen Pro­zess in der Marken­bildung unterstützen kann.

Fazit: KI mit Herz, Haltung und Strategie nutzen

KI ist kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, dessen Wert sich erst in Verbindung mit einer klaren Marken-DNA entfaltet.

Wer KI nur aus Effizienzgründen nutzt und dabei vergisst, was die eigene Marke ausmacht, riskiert langfristig, sein Profil zu verwässern. Wer dagegen die Technologie strategisch einsetzt, die richtigen Fragen stellt, Werte und Kultur einbindet, wird die Vorteile von KI als Wachstums- und Inno­va­tions­mo­tor voll ausschöpfen.

Wenn Sie diesen Weg konsequent gehen, schaffen Sie ein Marken­er­leb­nis, das Ihre Kun­dinnen und Kunden nicht nur rational über­zeugt, sondern auch emotional berührt – selbst in einer Zeit, in der Künst­liche In­telli­genz und Auto­ma­ti­sierung immer stärker mit­be­stimmen, wie wir kom­mu­ni­zieren, kon­su­mieren und uns orien­tieren (sollen).